Politique de remboursement

Politique de retour – PremiumSeeds

Dans notre boutique en ligne PremiumSeeds, nous mettons tout en œuvre pour que les produits commandés répondent aux attentes de nos clients. Toutefois, si vous souhaitez effectuer un retour, vous trouverez ci-dessous toutes les informations essentielles concernant vos droits et la procédure de rétractation.

Droit de rétractation des contrats à distance

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, tout client ayant la qualité de consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande – sans avoir à justifier de motifs et sans frais supplémentaires, à l’exception des frais de retour, qui restent à la charge du client.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous adresser un message par Formulaire de contact

Merci d’indiquer dans votre demande :

• le numéro de commande,

• la date d’achat et de réception,

• vos nom et prénom,

• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent :

• être complets, non utilisés et non endommagés,

• être – dans la mesure du possible – dans leur emballage d’origine intact,

• ne présenter aucun signe d’ouverture, de manipulation, d’humidité ou d’utilisation, en particulier pour les produits biologiques (ex. : bulbes, graines).

En cas de dommages constatés, de traces d’usage ou d’emballage insuffisant, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de réduire le montant du remboursement si la valeur du produit a été diminuée du fait du client.

Nous n’acceptons aucun retour en contre-remboursement ni envoyé aux frais du destinataire.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement :

• au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de l’article retourné (ou la réception de la preuve d’expédition, selon la première échéance),

• via le même mode de paiement utilisé pour la commande, sauf accord contraire,

• comprenant le prix de l’article et le coût de la méthode de livraison la moins chère proposée en Pologne (le cas échéant).

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client (ex. : express, contre-remboursement) ne sont pas remboursés.

Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l’article 38 de la loi polonaise sur les droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

• produits périssables ou ayant une durée de conservation courte,

• produits scellés ayant été ouverts après la livraison, ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité biologique,

• produits fabriqués ou personnalisés à la demande du client.

Adresse de retour

Veuillez envoyer tout retour à l’adresse suivante :

PremiumSeeds – Retours
ul. Pokoju 24
21-500 Biała Podlaska
Pologne

Pour toute question ou demande d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter : Formulaire de contact